7 Perangkat Lunak CRM Terbaik di Tahun 2023
Temukan perangkat lunak CRM terbaik untuk kebutuhan manajemen prospek dan otomatisasi pemasaran Anda
Alat CRM akan bertindak sebagai hub untuk menyimpan pelanggan atau
informasi kontak prospektif, dan dapat melacak beberapa alur penjualan,
mengoptimalkan manajemen alur kerja, mencatat komunikasi pelanggan, dan
mengaktifkan analisis kinerja penjualan dan pemasaran.
Pada artikel ini, kami membongkar fitur dan manfaat utama perangkat
lunak CRM dan menguraikan solusi terbaik di pasar untuk semua jenis bisnis.
Jika Anda mencari CRM bisnis kecil, lihat panduan kami tentang CRM terbaik
untuk bisnis kecil (terbuka di tab baru). Kami juga memiliki panduan CRM untuk
real estat (terbuka di tab baru).
1. Salesforce
Salesforce adalah pemimpin global dalam CRM, dengan fungsionalitas
canggih yang dapat disesuaikan, desain yang mudah digunakan, dan alat pelaporan
yang luar biasa. Mereka dengan bangga menyatakan di situs web mereka bahwa “98%
pelanggan memenuhi atau melampaui sasaran ROI mereka” yang cukup mengesankan.
Inti utama CRM adalah Salesforce Sales Cloud, yang antara lain
dapat diintegrasikan dengan Marketing Cloud untuk otomatisasi email atau dengan
Einstein Analytics untuk kecerdasan bisnis yang didukung AI. Meskipun tingkat
Cloud Penjualan yang lebih rendah sebanding dengan yang ada di Zoho CRM atau
Apptivo, itu adalah Paket Perusahaan, atau fitur Paket Tak Terbatas yang lebih
tinggi yang membenarkan harga yang lebih tinggi.
Fitur paket atas ini mencakup Persetujuan dan Otomasi Alur Kerja,
yang dapat mengotomatiskan proses bisnis standar, dan Tim Penjualan yang dapat
menunjuk anggota tim untuk mengerjakan kesepakatan individu. Selain itu, di
atas manajemen pipeline, log panggilan dan email, serta manajemen kontak yang
dapat disesuaikan, paket Enterprise dan yang lebih baru mencakup pelaporan dan
prediksi lanjutan, pengembangan aplikasi, kotak pasir penuh, otomatisasi proses
yang canggih, dan integrasi sistem eksternal melalui API layanan web.
Biaya Salesforce bisa mahal di tingkat atas, mengingat itu ditagih
per masing-masing pengguna. Meskipun juga tidak ada tingkat gratis, kami
menghargai uji coba gratis 30 hari yang tersedia tanpa kartu kredit, dan tidak
memerlukan unduhan perangkat lunak apa pun. Manfaat lainnya adalah harga
dimuka, transparan, dengan daftar panjang fitur yang ditentukan oleh paket
untuk memudahkan perbandingan.
Saat digunakan, Salesforce Sales Cloud bersifat intuitif dan
berfokus untuk mendapatkan prospek Anda, tetapi Anda dapat menyesuaikan
sebagian besar antarmuka agar sesuai dengan kebutuhan tim Anda, mulai dari
dasbor hingga laporan dan formulir kontak. Dukungan membutuhkan login untuk
terhubung secara langsung. Kami memang menemukan nomor penjualan di banyak
tempat, tetapi tidak ada nomor dukungan atau email, memberi kami jeda pada
setiap potensi kesulitan untuk komunikasi langsung jika diperlukan. Selain itu,
ada area bantuan situs web dengan konten swadaya melalui basis data yang dapat
dicari.
Di organisasi besar, pengembangan aplikasi dan fitur kotak pasir
dapat membantu membuat tim menjadi lebih produktif dengan menyesuaikan izin dan
alur kerja di seluruh wilayah, vertikal pelanggan, dan tahapan corong
penjualan.
2. Workbooks
Workbooks adalah CRM yang sangat baik untuk bisnis menengah,
menawarkan solusi untuk layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan tim
operasi.
Pembeda utamanya adalah program Kesuksesan Bersama, yang memberi
pelanggan akses ke jam konsultasi gratis, bersama dengan lokakarya tahunan
untuk memastikan bahwa Buku Kerja terus selaras dengan sasaran bisnis klien.
Buku kerja tidak memiliki pasar aplikasi atau komunitas pengembang
pihak ketiga yang beragam, tidak seperti pesaing seperti Salesforce dan HubSpot.
Oleh karena itu, ini mungkin bukan pilihan terbaik bagi pengguna yang
membutuhkan banyak penyesuaian pihak ketiga.
Selain itu, versi gratisnya terbatas hanya untuk dua pengguna dan
memiliki lebih sedikit fitur, yang membuatnya kurang menarik bagi bisnis yang
sangat kecil. Itu juga memerlukan email bisnis, bersama dengan nomor telepon
untuk mendaftar, tetapi tidak memerlukan kartu kredit.
Tingkat berbayar untuk penawaran ini terbatas pada dua pilihan:
yang lebih rendah disebut CRM, dan yang lebih tinggi, Bisnis. Masing-masing
mengenakan biaya bulanan untuk setiap pengguna, dan kami mencatat kurangnya
diskon volume untuk banyak pengguna, dan juga ketidakfleksibelan dalam
penetapan harga sehingga satu-satunya pilihan adalah membayar setiap tahun,
sementara layanan lain menawarkan harga bulanan dengan tahunan diskon. Kami
menyukai uji coba gratis 30 hari, tetapi perlu diingat bahwa ada segudang fitur
tambahan yang tersedia, masing-masing dengan biaya bulanan yang dengan beberapa
pilihan, biaya dapat bertambah dengan cepat. Fitur biaya tambahan ini termasuk
multibahasa, multi-mata uang, analisis dan intelijen web, dan jejak audit di
antara banyak lainnya.
Secara keseluruhan, menurut kami Workbooks adalah platform CRM yang
luar biasa jika digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan—menyediakan solusi
perangkat lunak CRM untuk organisasi menengah.
3. Freshsales
Freshsales berfungsi paling baik untuk bisnis kecil hingga menengah
yang memprioritaskan kemudahan penggunaan daripada penyesuaian tingkat lanjut.
Antarmuka desktop dan selulernya sangat intuitif, termasuk akses
cepat ke catatan kontak dan komunikasi, dan papan bergaya Kanban
seret-dan-lepas untuk manajemen alur penjualan. Alat asisten cerdasnya, Freddy
AI, juga dapat membantu menyarankan kesepakatan mana yang harus ditutup dan
bagaimana jika Anda memberikan data historis yang cukup untuk dikerjakan.
Fokus utamanya adalah pada produktivitas tim penjualan dan
penutupan kesepakatan. Anda dapat mengintegrasikan klien email Anda—termasuk
Microsoft Outlook dan Gmail—ke dalam perangkat lunak, memungkinkan Anda membuat
template email, mengirim email massal ke prospek, dan mencatat pesan masuk dan
keluar. Itu juga dirancang untuk berintegrasi dengan alat lain termasuk PayPal,
DocuSign, Slack dan Intuit Quickbooks untuk alur kerja yang disederhanakan.
Selain itu, ada alat panggilan bawaan dengan fitur perekaman yang
memperbarui catatan komunikasi pelanggan secara otomatis. Kami juga menyukai
bahwa dalam hal dukungan, bahwa ada nomor bebas pulsa, bersama dengan email
langsung untuk berhubungan langsung jika diperlukan bantuan.
CRM Freshsales terbatas dalam hal alat penghasil prospek, seperti
pemindai kartu nama. Namun, itu menampilkan formulir web yang dapat
disesuaikan, menangkap data prospek dari situs web Anda dan secara otomatis
menetapkan prospek penjualan. Fitur lainnya termasuk beberapa ribu sesi Bot per
bulan tergantung pada paketnya, saluran penjualan visual, dan manajemen Kontak
Gaya Hidup.
Ada empat paket: satu tingkat gratis, dan tiga tingkat berbayar.
Tingkat gratis, meskipun ada batasnya, masih memiliki dukungan 24/5, bersama
dengan aplikasi seluler. Tingkat berbayar secara bertahap menambahkan lebih
banyak fitur hingga paket Perusahaan teratas dengan manajer akun khusus, log
audit, dan wawasan perkiraan berbasis AI.
Baca ulasan lengkap Freshsales kami untuk mempelajari lebih lanjut
tentang CRM yang berfokus pada penjualan; ulasan Freshdesk kami untuk mencari
tahu tentang CRM keterlibatan pelanggannya; ulasan Freshmarketer kami untuk
mempelajari tentang elemen pemasaran CRM; dan Freshservice untuk menemukan CRM
dukungan TI-nya.
4. Apptivo
Apptivo adalah platform komprehensif untuk manajemen dan kolaborasi bisnis, dengan alat CRM disertakan. Apptivo CRM terkenal dengan kesederhanaan dan skalabilitasnya. Ini memiliki antarmuka minimal dan rapi yang membuatnya mudah dinavigasi. Ini juga sangat dapat disesuaikan; Anda dapat membuat tampilan, bidang, dan tata letak unik untuk menyederhanakan alur kerja bisnis Anda. Sebagian besar penyesuaian terjadi dengan alur kerja seret dan lepas, yang membuatnya mudah diterapkan.
CRM ini memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan Anda mengelola
prospek penjualan saat bepergian. Anda dapat melakukan ini dari mana saja
dengan ponsel cerdas Anda, terutama di tempat yang tidak nyaman menggunakan
workstation Anda, misalnya selama perjalanan.
Apptivo memiliki integrasi dengan banyak alat lain untuk membantu
pelanggan meningkatkan alur kerja mereka. Misalnya, integrasinya dengan Google
G Suite dan Microsoft Office 365 memudahkan pengiriman undangan ke pelanggan
atau calon klien di luar organisasi. Namun, kami mengamati keluhan pelanggan
tentang integrasi Apptivo yang sulit diterapkan dan dikerjakan.
Dengan CRM ini, Anda dapat membuat dan mengelola prospek untuk
bisnis Anda dengan mudah. Anda juga dapat menggunakan alat pelacakan aktivitas
untuk mengelola tugas rutin dan memastikan Anda atau kolega Anda tidak
ketinggalan tugas penting. Anda bisa mendapatkan ikhtisar mendetail tentang
catatan, email, panggilan, rapat terjadwal, tindak lanjut, dll. Alat manajemen
kontak memungkinkan Anda melacak semua kontak Anda dalam satu dasbor terpusat
dan menjangkau mereka saat diperlukan, dan Anda bisa juga melakukan hal yang
sama untuk pelanggan Anda.
Keuntungan utama menggunakan Apptivo adalah lebih dari sekadar alat
CRM. Ini memiliki banyak produk berguna lainnya untuk bisnis, seperti alat
pemasaran email, alat faktur dan penagihan, alat manajemen pengadaan, dll.
Namun, alat ini tidak gratis; Anda harus membayarnya selain tagihan CRM Anda.
5. HubSpot
Sementara banyak penyedia CRM menawarkan paket gratis, tidak ada
yang berfungsi seperti yang ada di HubSpot CRM. Dasar-dasarnya tercakup dengan
baik, termasuk manajemen kontak, log panggilan dan email, alur kesepakatan, dan
integrasi dengan aplikasi termasuk Slack dan Gmail. Bahkan termasuk penjadwalan
email, dan integrasi Facebook Messenger- fitur yang tidak kami harapkan pada
level ini.
Pada paket berbayar, CRM inti diperkaya dengan fitur-fitur dari
Pusat Pemasaran, Penjualan, dan Layanan HubSpot, yang kemudian terintegrasi
dengan baik di berbagai penawaran yang berbeda ini. Dengan fungsi pemasaran,
Anda dapat membuat formulir pop-up, chatbot, dan penargetan ulang iklan di
situs web Anda, serta mengotomatiskan dan melacak kampanye email. Fitur
penjualan premium meliputi otomatisasi penugasan kesepakatan, laporan yang
dapat disesuaikan, dan penilaian prospek yang cerdas untuk membantu memfokuskan
upaya tim Anda.
Hambatan terbesar adalah kontak yang dapat Anda pasarkan—misalnya,
melalui email massal atau iklan—dibatasi hingga 2.000 di semua paket selain
Enterprise, yang memiliki batas 10.000. Namun, Anda dapat menyimpan dan melacak
hingga 1 juta prospek.
Meskipun patut ditiru, fungsi gabungan penjualan dan pemasaran
HubSpot hadir dengan harga yang mahal. Naik dari tingkat gratis membawa kita ke
tingkat Profesional dengan biaya $450/bulan. Meskipun mendukung 5 pengguna
dengan harga tersebut, memiliki perpustakaan produk dan perkiraan, dan
mendukung eSignatures, titik harga tersebut mungkin menjadi penghalang bagi
bisnis kecil. Menurut kami, ini adalah peluang yang terlewatkan karena tidak
ada tingkatan paket tambahan yang dapat dipilih, dengan harga masuk yang lebih
rendah.
6. Zoho CRM
Menurut kami, Zoho CRM akan bekerja dengan baik untuk sebagian
besar orang yang mencari solusi manajemen penjualan. Itu melakukan semua dasar
dengan baik — manajemen kontak dan jalur pipa, pelacakan komunikasi,
otomatisasi alur kerja, dan pelaporan. Lebih lanjut meningkatkan reputasinya
adalah dipercaya oleh sekitar 250.000 bisnis di seluruh dunia, seperti Suzuki,
Bose dan Purolite.
Namun nilai tambahnya adalah integrasi dengan aplikasi lain dari
rangkaian penjualan, pemasaran, dan manajemen proyek Zoho, termasuk Zoho
Invoice dan Zoho Campaigns, yang dapat memasukkan data prospek yang berharga ke
saluran Anda. Selain itu, Zoho CRM dapat mengikis detail kontak dari jejaring
sosial dan memindai kartu nama, menjadikannya sistem perolehan prospek yang
andal.
Saat digunakan, produk ini sangat dapat disesuaikan: Anda dapat
menambahkan bidang ke catatan kontak, membuat aturan penugasan prospek, dan
bahkan mempersonalisasi tampilan dan nuansa antarmuka CRM Anda untuk
memaksimalkan penggunaan internal. Fitur pelaporan dan analitik juga kuat,
termasuk laporan kinerja yang dapat disesuaikan dan alat visualisasi.
Sayangnya tidak ada tingkat gratis, tetapi ada uji coba gratis yang
dapat berlangsung selama 15 hari. Meskipun tidak memerlukan kartu kredit, itu
memerlukan email kantor dan nomor telepon, dan semua tingkatan dapat dicoba.
Paket tingkat pemula, yang dikenal sebagai Standar menampilkan fungsi lanjutan
dengan banyak mata uang, filter lanjutan, perkiraan penjualan, dan banyak jalur
pipa. Pada tingkat yang lebih tinggi, paket Enterprise dan Ultimate, Anda
mendapatkan fitur AI Zia, yang merekomendasikan apa yang harus difokuskan dan
email apa yang harus ditulis, serta cara menetapkan alur kerja. Ada juga
fleksibilitas dalam pembayaran, baik bulanan, atau sebagai alternatif untuk
diskon, setiap tahun.
7. Keap
Keap bukanlah perangkat lunak CRM khas Anda. Serangkaian fitur
gabungannya mengaburkan batas antara penjualan dan pemasaran, dengan pembayaran
asli, pemesanan janji temu, dan fungsi pemasaran email yang dibangun di atas
sistem manajemen saluran dan kontak inti.
Keap membantu Anda mengonversi prospek melalui kampanye pemasaran
lanjutan dan menghemat waktu melalui otomatisasi alur kerja dan integrasi
pembayaran. Fitur-fiturnya meliputi manajemen prospek & Klien, jalur
penjualan dan analisis, pemasaran teks, dan pemasaran email. Antarmuka yang
mudah dan opsi dukungan yang banyak membuat Keap sangat mudah diakses bahkan
untuk sebagian besar pengguna CRM pemula.
Sayangnya, Keap tidak memiliki tingkat gratis, dan meskipun ada
tawaran uji coba gratis, Keap dibatasi hanya 14 hari, lebih pendek dari
beberapa pesaingnya. Tingkat berbayar hanya dua: Pro dan Max. Namun, setiap
tingkatan mencakup sejumlah kontak tertentu, misalnya 1.500 pada tingkat yang
lebih rendah, dan hanya 2 pengguna untuk biaya berlangganan. Menambahkan kontak
di luar itu dikenakan biaya tambahan, dan situasi yang sama untuk pengguna
tambahan, meskipun lebih murah daripada mendapatkan langganan individu lain
jadi setidaknya ada semacam diskon.
Dengan Keap, Anda dapat langsung memulai dan menuai keuntungan dari
kampanye email dan pemicu otomatis tanpa kurva belajar yang besar.