Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

7 Perangkat Lunak CRM Terbaik di Tahun 2023

Temukan perangkat lunak CRM terbaik untuk kebutuhan manajemen prospek dan otomatisasi pemasaran Anda

Solusi perangkat lunak CRM terbaik berintegrasi dengan hampir setiap aspek bisnis Anda, membantu Anda melacak hubungan pelanggan, merampingkan proses, dan meningkatkan penjualan.

Alat CRM akan bertindak sebagai hub untuk menyimpan pelanggan atau informasi kontak prospektif, dan dapat melacak beberapa alur penjualan, mengoptimalkan manajemen alur kerja, mencatat komunikasi pelanggan, dan mengaktifkan analisis kinerja penjualan dan pemasaran.

Pada artikel ini, kami membongkar fitur dan manfaat utama perangkat lunak CRM dan menguraikan solusi terbaik di pasar untuk semua jenis bisnis. Jika Anda mencari CRM bisnis kecil, lihat panduan kami tentang CRM terbaik untuk bisnis kecil (terbuka di tab baru). Kami juga memiliki panduan CRM untuk real estat (terbuka di tab baru).

1. Salesforce

Salesforce adalah pemimpin global dalam CRM, dengan fungsionalitas canggih yang dapat disesuaikan, desain yang mudah digunakan, dan alat pelaporan yang luar biasa. Mereka dengan bangga menyatakan di situs web mereka bahwa “98% pelanggan memenuhi atau melampaui sasaran ROI mereka” yang cukup mengesankan.

Inti utama CRM adalah Salesforce Sales Cloud, yang antara lain dapat diintegrasikan dengan Marketing Cloud untuk otomatisasi email atau dengan Einstein Analytics untuk kecerdasan bisnis yang didukung AI. Meskipun tingkat Cloud Penjualan yang lebih rendah sebanding dengan yang ada di Zoho CRM atau Apptivo, itu adalah Paket Perusahaan, atau fitur Paket Tak Terbatas yang lebih tinggi yang membenarkan harga yang lebih tinggi.

Fitur paket atas ini mencakup Persetujuan dan Otomasi Alur Kerja, yang dapat mengotomatiskan proses bisnis standar, dan Tim Penjualan yang dapat menunjuk anggota tim untuk mengerjakan kesepakatan individu. Selain itu, di atas manajemen pipeline, log panggilan dan email, serta manajemen kontak yang dapat disesuaikan, paket Enterprise dan yang lebih baru mencakup pelaporan dan prediksi lanjutan, pengembangan aplikasi, kotak pasir penuh, otomatisasi proses yang canggih, dan integrasi sistem eksternal melalui API layanan web.

Biaya Salesforce bisa mahal di tingkat atas, mengingat itu ditagih per masing-masing pengguna. Meskipun juga tidak ada tingkat gratis, kami menghargai uji coba gratis 30 hari yang tersedia tanpa kartu kredit, dan tidak memerlukan unduhan perangkat lunak apa pun. Manfaat lainnya adalah harga dimuka, transparan, dengan daftar panjang fitur yang ditentukan oleh paket untuk memudahkan perbandingan.

Saat digunakan, Salesforce Sales Cloud bersifat intuitif dan berfokus untuk mendapatkan prospek Anda, tetapi Anda dapat menyesuaikan sebagian besar antarmuka agar sesuai dengan kebutuhan tim Anda, mulai dari dasbor hingga laporan dan formulir kontak. Dukungan membutuhkan login untuk terhubung secara langsung. Kami memang menemukan nomor penjualan di banyak tempat, tetapi tidak ada nomor dukungan atau email, memberi kami jeda pada setiap potensi kesulitan untuk komunikasi langsung jika diperlukan. Selain itu, ada area bantuan situs web dengan konten swadaya melalui basis data yang dapat dicari.

Di organisasi besar, pengembangan aplikasi dan fitur kotak pasir dapat membantu membuat tim menjadi lebih produktif dengan menyesuaikan izin dan alur kerja di seluruh wilayah, vertikal pelanggan, dan tahapan corong penjualan.

2. Workbooks

Workbooks adalah CRM yang sangat baik untuk bisnis menengah, menawarkan solusi untuk layanan pelanggan, penjualan, pemasaran, dan tim operasi.

Pembeda utamanya adalah program Kesuksesan Bersama, yang memberi pelanggan akses ke jam konsultasi gratis, bersama dengan lokakarya tahunan untuk memastikan bahwa Buku Kerja terus selaras dengan sasaran bisnis klien.

Buku kerja tidak memiliki pasar aplikasi atau komunitas pengembang pihak ketiga yang beragam, tidak seperti pesaing seperti Salesforce dan HubSpot. Oleh karena itu, ini mungkin bukan pilihan terbaik bagi pengguna yang membutuhkan banyak penyesuaian pihak ketiga.

Selain itu, versi gratisnya terbatas hanya untuk dua pengguna dan memiliki lebih sedikit fitur, yang membuatnya kurang menarik bagi bisnis yang sangat kecil. Itu juga memerlukan email bisnis, bersama dengan nomor telepon untuk mendaftar, tetapi tidak memerlukan kartu kredit.

Tingkat berbayar untuk penawaran ini terbatas pada dua pilihan: yang lebih rendah disebut CRM, dan yang lebih tinggi, Bisnis. Masing-masing mengenakan biaya bulanan untuk setiap pengguna, dan kami mencatat kurangnya diskon volume untuk banyak pengguna, dan juga ketidakfleksibelan dalam penetapan harga sehingga satu-satunya pilihan adalah membayar setiap tahun, sementara layanan lain menawarkan harga bulanan dengan tahunan diskon. Kami menyukai uji coba gratis 30 hari, tetapi perlu diingat bahwa ada segudang fitur tambahan yang tersedia, masing-masing dengan biaya bulanan yang dengan beberapa pilihan, biaya dapat bertambah dengan cepat. Fitur biaya tambahan ini termasuk multibahasa, multi-mata uang, analisis dan intelijen web, dan jejak audit di antara banyak lainnya.

Secara keseluruhan, menurut kami Workbooks adalah platform CRM yang luar biasa jika digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan—menyediakan solusi perangkat lunak CRM untuk organisasi menengah.

3. Freshsales

Freshsales berfungsi paling baik untuk bisnis kecil hingga menengah yang memprioritaskan kemudahan penggunaan daripada penyesuaian tingkat lanjut.

Antarmuka desktop dan selulernya sangat intuitif, termasuk akses cepat ke catatan kontak dan komunikasi, dan papan bergaya Kanban seret-dan-lepas untuk manajemen alur penjualan. Alat asisten cerdasnya, Freddy AI, juga dapat membantu menyarankan kesepakatan mana yang harus ditutup dan bagaimana jika Anda memberikan data historis yang cukup untuk dikerjakan.

Fokus utamanya adalah pada produktivitas tim penjualan dan penutupan kesepakatan. Anda dapat mengintegrasikan klien email Anda—termasuk Microsoft Outlook dan Gmail—ke dalam perangkat lunak, memungkinkan Anda membuat template email, mengirim email massal ke prospek, dan mencatat pesan masuk dan keluar. Itu juga dirancang untuk berintegrasi dengan alat lain termasuk PayPal, DocuSign, Slack dan Intuit Quickbooks untuk alur kerja yang disederhanakan.

Selain itu, ada alat panggilan bawaan dengan fitur perekaman yang memperbarui catatan komunikasi pelanggan secara otomatis. Kami juga menyukai bahwa dalam hal dukungan, bahwa ada nomor bebas pulsa, bersama dengan email langsung untuk berhubungan langsung jika diperlukan bantuan.

CRM Freshsales terbatas dalam hal alat penghasil prospek, seperti pemindai kartu nama. Namun, itu menampilkan formulir web yang dapat disesuaikan, menangkap data prospek dari situs web Anda dan secara otomatis menetapkan prospek penjualan. Fitur lainnya termasuk beberapa ribu sesi Bot per bulan tergantung pada paketnya, saluran penjualan visual, dan manajemen Kontak Gaya Hidup.

Ada empat paket: satu tingkat gratis, dan tiga tingkat berbayar. Tingkat gratis, meskipun ada batasnya, masih memiliki dukungan 24/5, bersama dengan aplikasi seluler. Tingkat berbayar secara bertahap menambahkan lebih banyak fitur hingga paket Perusahaan teratas dengan manajer akun khusus, log audit, dan wawasan perkiraan berbasis AI.

Baca ulasan lengkap Freshsales kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang CRM yang berfokus pada penjualan; ulasan Freshdesk kami untuk mencari tahu tentang CRM keterlibatan pelanggannya; ulasan Freshmarketer kami untuk mempelajari tentang elemen pemasaran CRM; dan Freshservice untuk menemukan CRM dukungan TI-nya.

4. Apptivo

Apptivo adalah platform komprehensif untuk manajemen dan kolaborasi bisnis, dengan alat CRM disertakan. Apptivo CRM terkenal dengan kesederhanaan dan skalabilitasnya. Ini memiliki antarmuka minimal dan rapi yang membuatnya mudah dinavigasi. Ini juga sangat dapat disesuaikan; Anda dapat membuat tampilan, bidang, dan tata letak unik untuk menyederhanakan alur kerja bisnis Anda. Sebagian besar penyesuaian terjadi dengan alur kerja seret dan lepas, yang membuatnya mudah diterapkan.

CRM ini memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan Anda mengelola prospek penjualan saat bepergian. Anda dapat melakukan ini dari mana saja dengan ponsel cerdas Anda, terutama di tempat yang tidak nyaman menggunakan workstation Anda, misalnya selama perjalanan.

Apptivo memiliki integrasi dengan banyak alat lain untuk membantu pelanggan meningkatkan alur kerja mereka. Misalnya, integrasinya dengan Google G Suite dan Microsoft Office 365 memudahkan pengiriman undangan ke pelanggan atau calon klien di luar organisasi. Namun, kami mengamati keluhan pelanggan tentang integrasi Apptivo yang sulit diterapkan dan dikerjakan.

Dengan CRM ini, Anda dapat membuat dan mengelola prospek untuk bisnis Anda dengan mudah. Anda juga dapat menggunakan alat pelacakan aktivitas untuk mengelola tugas rutin dan memastikan Anda atau kolega Anda tidak ketinggalan tugas penting. Anda bisa mendapatkan ikhtisar mendetail tentang catatan, email, panggilan, rapat terjadwal, tindak lanjut, dll. Alat manajemen kontak memungkinkan Anda melacak semua kontak Anda dalam satu dasbor terpusat dan menjangkau mereka saat diperlukan, dan Anda bisa juga melakukan hal yang sama untuk pelanggan Anda.

Keuntungan utama menggunakan Apptivo adalah lebih dari sekadar alat CRM. Ini memiliki banyak produk berguna lainnya untuk bisnis, seperti alat pemasaran email, alat faktur dan penagihan, alat manajemen pengadaan, dll. Namun, alat ini tidak gratis; Anda harus membayarnya selain tagihan CRM Anda.

5. HubSpot

Sementara banyak penyedia CRM menawarkan paket gratis, tidak ada yang berfungsi seperti yang ada di HubSpot CRM. Dasar-dasarnya tercakup dengan baik, termasuk manajemen kontak, log panggilan dan email, alur kesepakatan, dan integrasi dengan aplikasi termasuk Slack dan Gmail. Bahkan termasuk penjadwalan email, dan integrasi Facebook Messenger- fitur yang tidak kami harapkan pada level ini.

Pada paket berbayar, CRM inti diperkaya dengan fitur-fitur dari Pusat Pemasaran, Penjualan, dan Layanan HubSpot, yang kemudian terintegrasi dengan baik di berbagai penawaran yang berbeda ini. Dengan fungsi pemasaran, Anda dapat membuat formulir pop-up, chatbot, dan penargetan ulang iklan di situs web Anda, serta mengotomatiskan dan melacak kampanye email. Fitur penjualan premium meliputi otomatisasi penugasan kesepakatan, laporan yang dapat disesuaikan, dan penilaian prospek yang cerdas untuk membantu memfokuskan upaya tim Anda.

Hambatan terbesar adalah kontak yang dapat Anda pasarkan—misalnya, melalui email massal atau iklan—dibatasi hingga 2.000 di semua paket selain Enterprise, yang memiliki batas 10.000. Namun, Anda dapat menyimpan dan melacak hingga 1 juta prospek.

Meskipun patut ditiru, fungsi gabungan penjualan dan pemasaran HubSpot hadir dengan harga yang mahal. Naik dari tingkat gratis membawa kita ke tingkat Profesional dengan biaya $450/bulan. Meskipun mendukung 5 pengguna dengan harga tersebut, memiliki perpustakaan produk dan perkiraan, dan mendukung eSignatures, titik harga tersebut mungkin menjadi penghalang bagi bisnis kecil. Menurut kami, ini adalah peluang yang terlewatkan karena tidak ada tingkatan paket tambahan yang dapat dipilih, dengan harga masuk yang lebih rendah.

6. Zoho CRM

Menurut kami, Zoho CRM akan bekerja dengan baik untuk sebagian besar orang yang mencari solusi manajemen penjualan. Itu melakukan semua dasar dengan baik — manajemen kontak dan jalur pipa, pelacakan komunikasi, otomatisasi alur kerja, dan pelaporan. Lebih lanjut meningkatkan reputasinya adalah dipercaya oleh sekitar 250.000 bisnis di seluruh dunia, seperti Suzuki, Bose dan Purolite.

Namun nilai tambahnya adalah integrasi dengan aplikasi lain dari rangkaian penjualan, pemasaran, dan manajemen proyek Zoho, termasuk Zoho Invoice dan Zoho Campaigns, yang dapat memasukkan data prospek yang berharga ke saluran Anda. Selain itu, Zoho CRM dapat mengikis detail kontak dari jejaring sosial dan memindai kartu nama, menjadikannya sistem perolehan prospek yang andal.

Saat digunakan, produk ini sangat dapat disesuaikan: Anda dapat menambahkan bidang ke catatan kontak, membuat aturan penugasan prospek, dan bahkan mempersonalisasi tampilan dan nuansa antarmuka CRM Anda untuk memaksimalkan penggunaan internal. Fitur pelaporan dan analitik juga kuat, termasuk laporan kinerja yang dapat disesuaikan dan alat visualisasi.

Sayangnya tidak ada tingkat gratis, tetapi ada uji coba gratis yang dapat berlangsung selama 15 hari. Meskipun tidak memerlukan kartu kredit, itu memerlukan email kantor dan nomor telepon, dan semua tingkatan dapat dicoba. Paket tingkat pemula, yang dikenal sebagai Standar menampilkan fungsi lanjutan dengan banyak mata uang, filter lanjutan, perkiraan penjualan, dan banyak jalur pipa. Pada tingkat yang lebih tinggi, paket Enterprise dan Ultimate, Anda mendapatkan fitur AI Zia, yang merekomendasikan apa yang harus difokuskan dan email apa yang harus ditulis, serta cara menetapkan alur kerja. Ada juga fleksibilitas dalam pembayaran, baik bulanan, atau sebagai alternatif untuk diskon, setiap tahun.

7. Keap

Keap bukanlah perangkat lunak CRM khas Anda. Serangkaian fitur gabungannya mengaburkan batas antara penjualan dan pemasaran, dengan pembayaran asli, pemesanan janji temu, dan fungsi pemasaran email yang dibangun di atas sistem manajemen saluran dan kontak inti.

Keap membantu Anda mengonversi prospek melalui kampanye pemasaran lanjutan dan menghemat waktu melalui otomatisasi alur kerja dan integrasi pembayaran. Fitur-fiturnya meliputi manajemen prospek & Klien, jalur penjualan dan analisis, pemasaran teks, dan pemasaran email. Antarmuka yang mudah dan opsi dukungan yang banyak membuat Keap sangat mudah diakses bahkan untuk sebagian besar pengguna CRM pemula.

Sayangnya, Keap tidak memiliki tingkat gratis, dan meskipun ada tawaran uji coba gratis, Keap dibatasi hanya 14 hari, lebih pendek dari beberapa pesaingnya. Tingkat berbayar hanya dua: Pro dan Max. Namun, setiap tingkatan mencakup sejumlah kontak tertentu, misalnya 1.500 pada tingkat yang lebih rendah, dan hanya 2 pengguna untuk biaya berlangganan. Menambahkan kontak di luar itu dikenakan biaya tambahan, dan situasi yang sama untuk pengguna tambahan, meskipun lebih murah daripada mendapatkan langganan individu lain jadi setidaknya ada semacam diskon.

Dengan Keap, Anda dapat langsung memulai dan menuai keuntungan dari kampanye email dan pemicu otomatis tanpa kurva belajar yang besar.